Il existe plusieurs raisons pour lesquelles tes alertes/widgets peuvent ne pas fonctionner. Un widget est un module que tu peux ajouter à ton stream pour le rendre plus interactif. Les widgets peuvent être ajoutés en tant que modules source dans Streamlabs Desktop ou en tant que sources de navigateur dans d'autres logiciels de streaming. Ce guide présente tous nos widgets, que tu peux retrouver ici.
La première étape consiste toujours à te déconnecter de Streamlabs Desktop et de Streamlabs.com, puis de t'y reconnecter.
Si cela ne résout pas le problème, réfère-toi à ce guide (si tu préfères accéder à une section spécifique, clique sur les liens ci-dessous).
Alerte/Widget inaudible
- Dans ta liste d'événements récents, située en haut à droite de ton écran, vérifie que le son de tes alertes n'est pas désactivé:
- Clique sur l'engrenage à droite de la section Mixer pour lancer tes paramètres audio avancés. Surveillance uniquement (couper le son de la sortie) fonctionne pour la majorité des utilisateurs. Si ton dispositif de surveillance est différent du dispositif audio de ton bureau, sélectionne Surveillance et sortie.
- Vérifie aussi que ta fenêtre d'alerte audio est cochée pour chaque piste que tu souhaites utiliser dans un enregistrement multipiste (pour un stream audio par défaut, sélectionne la piste 1).
- Clique avec le bouton droit sur ta fenêtre d'alerte > propriétés > sources. Coche l'option "Acheminer l'audio vers OBS"
Problèmes visuels
- Les sources sont placées dans un système de calques. Tu dois faire remonter la source dans la liste des calques si tu ne la vois pas. https://i.gyazo.com/48e3b64b3baf8e916e1a122ae02396b6.gif
- Essaie d'activer ou de désactiver l'accélération matérielle du navigateur (Paramètres > Avancé > Sources > Activer l'accélération matérielle de la source du navigateur). Redémarre ensuite Streamlabs Desktop ou OBS Studio
- Vérifie que le Retard de modération des alertes illimité est désactivé. Le Retard de modération des alertes illimité nécessite que tu appuies sur "accepter" à chaque nouvel évènement et que tu actives l'affichage de l'alerte à l'écran. Si tu souhaites utiliser le Retard de modération des alertes illimité, tu dois alors donner à un modérateur ou configurer à ta chaîne avec un accès partagé afin que l'on puisse accepter les alertes à ta place. Les alertes non acceptées ne seront pas diffusées.
Streamlabs Desktop
Clique avec le bouton droit sur ta fenêtre d'alerte > Propriétés > Outils du modérateur
Streamlabs.com
Rends-toi sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Paramètres généraux > Retard de modération illimité - Tu as peut-être mal configuré les Variations des alertes. Désactive tes variations d'alerte ou vérifie qu'il ne te manque aucune information pour chacune des variations.
Streamlabs Desktop
Clique avec le bouton droit sur la fenêtre d'alerte > Propriétés. Utilise le signe "+" pour réduire tes variations
Streamlabs.com
Rends-toi sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Abonnements/Dons/Etc. > Clique sur "+" pour accéder àOuvrir les variations d'alerte
et Désactiver les variations d'alerte. Si tu souhaites supprimer la variation, tu dois cliquer sur Modifier > Supprimer puis confirmer ton choix. - Vérifie que tes alertes ne sont pas suspendues dans ta liste d'événements récents, située en haut à droite
- Tu as activé CSS/HTML personnalisé. Vérifie que cette option est désactivée, sauf si tu as créé toi-même le code CSS/HTML.
Streamlabs Desktop
Clique avec le bouton droit sur la source de l'alerte/du widget qui rencontre un problème > Propriétés > le cas échéant, clique sur l'alerte qui ne fonctionne pas > HTML (si le petit cercle vert est "allumé", cela signifie qu'il est activé) > désactiver le HTML/CSS personnalisé
Streamlabs.com
Rends-toi sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte (ou un autre widget rencontrant le problème) > Abonnements/Dons/Etc. (le cas échéant) > Fais défiler vers le bas jusqu'à Activer le code HTML/CSS personnalisé et désactive-le - Tu n'as pas sélectionné le bon thème de widget. Dans Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Thèmes des widgets, vérifie que le bon thème de widget est sélectionné dans la liste déroulante pour ta collection de scènes.
- Vérifie que tu as des animations d'alerte. Si tu n'as pas indiqué d'animation d'alerte dans les encarts "Afficher" et "Masquer", une alerte peut rester bloquée (sauf si tu l'as inscrite dans ton code personnalisé). Tu peux vérifier que tu as bien indiqué une animation depuis Streamlabs Desktop ou sur Streamlabs.com
Streamlabs Desktop
Clique avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre d'alerte > Propriétés > Clique sur ton alerte > Animation. Vérifie que tu as bien sélectionné quelque chose pour chacune des deux options.
Streamlabs.com
Rends-toi sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Abonnements/Dons/Etc. > Animation d'alerte et vérifie que tu as bien sélectionné quelque chose pour chacune des deux listes déroulantes. - Assure-toi que la durée de ton alerte est correctement définie. Si la durée de ton alerte est très courte, celle-ci ne sera pas remplie aussi longtemps que tu le voudrais.
Streamlabs Desktop
Clique avec le bouton droit sur la Fenêtre d'alerte > Propriétés > Clique sur ton alerte > Animation > Durée de l'alerte et fais glisser le curseur jusqu'à la durée appropriée.
Streamlabs.com
Rends-toi sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Abonnements/Dons/Etc. > Durée de l'alerte et fais glisser le curseur jusqu'à la durée appropriée.
Autres solutions
- Vérifie tes filtres anti-obscénités. Tu peux consulter tes filtres sur Streamlabs.com > Fenêtre d'alerte > Général et vérifier les paramètres d'obscénité et ta liste de mots interdits personnalisée (tes mots personnalisés peuvent comporter des erreurs).
- Actualise la source de ton navigateur en supprimant toutes tes sources de widgets puis en en ajoutant une.
- Associe à nouveau ton compte. Tu peux suivre la procédure indiquée ici.
- Vérifie que ton logiciel de streaming est autorisé via ton pare-feu/antivirus. Nous avons un guide détaillant ici la façon de procéder avec ton pare-feu Windows.
- Il se peut qu'un problème se produise avec iPV6. Consulte notre guide ici pour savoir comment tu peux y remédier.
- Vérifie tes paramètres de date et d'heure. Si tes paramètres de date/heure Windows sont incorrects, un problème peut alors survenir.
- Efface tes fichiers de cache présents dans ton logiciel de streaming. Pour ce faire:
- Ferme Streamlabs Desktop/OBS Studio
- Appuie sur la touche Windows + R
- Colle ce qui suit et valide en appuyant sur Entrée: %appdata%/slobs-client/plugin_config/obs-browser (Streamlabs Desktop) ou %appdata%/obs-studio/plugin_config/obs-browser
- Supprime le dossier, puis ouvre de nouveau le logiciel et ajoute tes alertes
- Lance une alerte test - Réinitialise ton jeton API. Pour information, cette action nécessite que tu mettes à jour toutes les URL de ton widget Streamlabs, dans toutes tes sources.
- Supprime tous les widgets Streamlabs de ton logiciel de streaming
- Accède aux paramètres d'API> onglet Jetons d'API
- Clique sur Actualiser (et valide la fenêtre contextuelle)
Puis dans Streamlabs Desktop
- Déconnecte-toi et ferme le programme
- Exécute-le en tant qu'administrateur et reconnecte-toi
Autres logiciels
- Ajoute une nouvelle fois tes nouveaux liens vers des widgets
- Lance une alerte test
Éléments spécifiques à la plate-forme
Twitch
- Si une personne se réabonne et ne partage pas son réabonnement dans le chat, aucune alerte/notification ne sera affichée de notre côté, en raison des limitations de l'API. Demande à tes abonnés de partager leurs réabonnements dans le chat
YouTube
- Si la personne qui s'abonne a activé ses paramètres de confidentialité pour ne pas partager ses abonnements, aucune alerte/notification ne s'affichera malheureusement de notre côté en raison des limitations de l'API.
- YouTube dispose désormais d'un délai pour les alertes d'abonnements, qui peut prendre jusqu'à quatre heures. Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire pour le moment.
- Si un utilisateur a défini ses paramètres de partage Facebook sur Privé, il est possible que l'alerte ne se déclenche pas.