Hay varias razones por las que las alertas o los widgets podrían no funcionar. Un widget es un tipo de fuente que puedes agregar a tu stream para hacerlo más interactivo. Los widgets se pueden agregar como fuente de widgets en Streamlabs Desktop o como fuentes de navegador en otro software de streaming. Esta guía se centra en todos nuestros widgets, que puedes encontrar aquí.
El primer paso es siempre cerrar la sesión de Streamlabs Desktop y Streamlabs.com y luego volver a iniciarla.
Si eso no resuelve el problema, sigue esta guía (si deseas ir a una sección específica, utiliza los vínculos a continuación).
No se oye la alerta/el widget
- En la lista de eventos recientes, en la parte superior derecha, asegúrate de no tener silenciados los sonidos de alerta:
- Haz clic en el engranaje a la derecha del mezclador para iniciar la configuración de audio avanzada. Sólo supervisión (silenciar salida) debería funcionar para la mayoría de las personas. Si tu dispositivo de supervisión es diferente al dispositivo de audio del escritorio, selecciona Supervisión y salida.
- También querrás asegurarte de que el audio de tu Cuadro de alertas esté marcado para cada pista que desees que suene para la grabación multipista (para stream de audio de forma predeterminada, elige la pista 1).
- Haz clic con el botón derecho en el cuadro de alertas > propiedades > fuentes. Marca la opción "Enrutar audio a OBS"
Problemas visuales
- Las fuentes se establecen en un sistema de capas. Necesitas ampliar la fuente en la lista de capas si no puedes verla. https://i.gyazo.com/48e3b64b3baf8e916e1a122ae02396b6.gif
- Intenta activar o desactivar la aceleración de hardware del navegador (Configuración > Avanzado > Fuentes > Activar aceleración de hardware de origen del navegador). Luego reinicia Streamlabs Desktop u OBS Studio
- Verifica para asegurarte de que la demora de moderación de alertas ilimitada esté desactivada. La demora de moderación de alertas ilimitada te obligará a pulsar "aceptar" cada vez que se recibe un evento y a activar la alerta para que aparezca en la pantalla. Si deseas usar la demora de moderación de alertas ilimitada, deberás otorgar acceso compartido a un moderador o a tu canal para que puedan aceptar las alertas por ti. No se reproducirán las alertas no aceptadas.
Streamlabs Desktop
Haz clic con el botón derecho en el cuadro de alertas > Propiedades > Herramientas del moderador
Streamlabs.com
Ve a Streamlabs.com > Cuadro de alertas > Configuración general> Demora de moderación ilimitada - Es posible que hayas configurado incorrectamente las variaciones de alerta. Desactiva tus variaciones de alerta o verifica que no te falte información para cada una de las variaciones.
Streamlabs Desktop
Haz clic con el botón derecho en el Cuadro de alertas > Propiedades. Usa el signo "+" para desplegar las variaciones
Streamlabs.com
Ve a Streamlabs.com > Cuadro de alertas > Seguimientos/Suscripciones/Donaciones/Etc. > Haz clic en "+" paraAbrir variaciones de alerta
y Desactivar las variaciones de alerta. Si deseas eliminar la variación, deberás pulsar Editar > Eliminar y confirmarlo. - Asegúrate de que tus alertas no estén en pausa en tu lista de eventos recientes en la parte superior derecha
- TienesCSS/HTML personalizadoactivado. Asegúrate de tener esto desactivado a menos que hayas creado el CSS/HTML tú mismo.
Streamlabs Desktop
Haz clic con el botón derecho en la fuente de alerta/widget que tiene el problema > Propiedades > si corresponde, haz clic en la alerta que no funciona > HTML (si el pequeño círculo verde está en "on", significa que está encendido) > desactivar HTML/CSS personalizado
Streamlabs.com
Ve a Streamlabs.com > Cuadro de alertas (u otro widget que tenga el problema) > Seguimientos/Suscripciones/Donaciones/Etc. (si corresponde) > Desplázate hacia abajo para Activar HTML/CSS personalizado y desactivarlo - Has seleccionado un tema de widget incorrecto. En Streamlabs.com > Cuadro de alertas > Temas de widgets, asegúrate de seleccionar el tema de widget correcto en el menú desplegable para tu colección de escenas.
- Asegúrate de tener animaciones de alerta. Si no tienes una animación de alerta activada para "Mostrar" y "Ocultar", se podría atascar una alerta (a menos que hayas escrito esto en tu código personalizado). Puedes comprobarlo en Streamlabs Desktop o Streamlabs.com
Streamlabs Desktop
Haz clic con el botón derecho en el Cuadro de alertas > Propiedades > Haz clic en tu alerta > Animación. Asegúrate de que ambas opciones tengan algo seleccionado.
Streamlabs.com
Ve a Streamlabs.com > Cuadro de alertas > Seguimientos/Suscripciones/Donaciones/Etc. > Animación de alerta y asegúrate de que haya algo seleccionado en ambos menús desplegables. - Asegúrate de que la duración de la alerta esté configurada correctamente. Si tienes una alerta de duración muy corta, la alerta no se completará durante el tiempo que deseas.
Streamlabs Desktop
Haz clic con el botón derecho en el Cuadro de alertas > Propiedades > Haz clic en tu alerta > Animación > Duración de la alerta y usa el control deslizante para arrastrar hasta la longitud adecuada
Streamlabs.com
Ve a Streamlabs.com> Cuadro de alertas > Seguimientos/Suscripciones/Donaciones/Etc. > Duración de alerta y usa el control deslizante para arrastrar hasta la longitud adecuada.
Otras soluciones
- Revisa tus filtros de palabras soeces. Puedes verificar esto en Streamlabs.com> Cuadro de alertas > General y verificar la configuración de palabras soeces e insultos personalizados (es posible que tus palabras personalizadas no estén configuradas correctamente)
- Actualiza la fuente de tu navegador eliminando todas las fuentes de widgets y volviendo a agregar una.
- Vuelve a vincular tu cuenta. Puedes ver cómo hacerlo aquí.
- Asegúrate de que tu software de streaming esté autorizado a través de tu software de servidor de seguridad/antivirus. Tenemos una guía sobre cómo hacer esto aquí para tu servidor de seguridad de Windows.
- Puede haber un problema con iPV6. Sigue nuestra guía aquí sobre cómo rectificar eso.
- Verifica la configuración de fecha y hora. Si la configuración de fecha/hora de Windows es incorrecta, esto podría causar un problema.
- Borra tus archivos de caché en tu software de streaming. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Cierra Streamlabs Desktop/OBS Studio
- Pulsa la tecla de Windows + R
- Pega lo siguiente y pulsa Entrar: % appdata%/slobs-client/plugin_config/obs-browser (Streamlabs Desktop) o% appdata%/obs-studio/plugin_config/obs-browser
- Elimina la carpeta, vuelve a abrir el software y agrega tus alertas
- Ejecuta una alerta de prueba - Restablece tu token de API. Ten en cuenta que, para hacerlo, deberás actualizar todas las URL de los widgets de Streamlabs en todas tus fuentes.
- Elimina todos los widgets de Streamlabs de tu software de streaming
- Ve a la pestaña Configuración de API> Tokens de API
- Haz clic en Actualizar (y confirma la ventana emergente)
Luego, en Streamlabs Desktop
- Cerrar sesión y cerrar el programa
- Ejecutar como administrador y volver a iniciar sesión
Otro software
- Vuelve a agregar tus nuevos enlaces de widgets
- Ejecuta una alerta de prueba
Específico de la plataforma
Twitch
- Si alguien se vuelve a suscribir y no comparte la nueva suscripción en el chat por su parte, no se mostrará ninguna alerta/notificación por nuestra parte, debido a las limitaciones de la API. Pide a tus suscriptores que compartan sus resubscripciones en el chat.
YouTube
- Si la persona que se suscribe tiene su configuración de privacidad activada para no compartir sus suscriptores, lamentablemente no se mostrará ninguna alerta/notificación por nuestra parte debido a las limitaciones de la API.
- YouTube ahora tiene una demora para las alertas de suscriptores, que puede retrasarse hasta 4 horas. Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer al respecto en este momento.
- Si un usuario tiene su configuración de uso compartido de Facebook configurada como privada, es posible que no active una alerta.