Há vários motivos pelos quais seus alertas/widgets não podem estar funcionando. Um widget é um tipo de fonte que você pode adicionar à sua transmissão para ajudar a torná-la mais interativa. Os widgets podem ser adicionados como uma fonte de widget no Streamlabs Desktop ou como fontes de navegador em outro software de streaming. Este guia se concentra em todos os nossos widgets, os quais você pode encontrar aqui.
A primeira etapa é sempre sair do Streamlabs Desktop e do Streamlabs.com e fazer login novamente.
Se isso não resolver o problema, siga este guia (se você quiser pular para uma seção específica, use os links a seguir).
Não consigo ouvir o alerta/widget
- Na sua lista de eventos recentes, no canto superior direito, verifique se os sons de alerta não estão desativados:
- Clique na engrenagem à direita do seu Mixer para iniciar suas Configurações de áudio avançadas. Somente monitor (saída sem áudio) deve funcionar para a maioria das pessoas. Se seu dispositivo de monitoramento for diferente do seu dispositivo de áudio de mesa, selecione monitor e saída.
- Você também deve garantir que o áudio do seu Alertbox esteja marcado para cada faixa na qual deseja que ele soe para gravação multifaixa (para áudio de transmissão, por padrão, você escolheria a faixa 1).
- Clique com o botão direito do mouse na caixa de alerta > propriedades > fontes. Marque a opção "Rotear áudio para o OBS".
Problemas visuais
- As fontes são definidas em um sistema de camadas. Você precisa mover para cima a fonte na lista de camadas se não conseguir vê-la. https://i.gyazo.com/48e3b64b3baf8e916e1a122ae02396b6.gif
- Tente ativar ou desativar a aceleração de hardware do navegador (Configurações > Avançado > Fontes > Ativar aceleração de hardware da fonte do navegador). Em seguida, reinicie o Streamlabs Desktop ou OBS Studio
- Verifique se o Atraso ilimitado de moderação de alertas está desativado. O atraso ilimitado de moderação de alertas força você a pressionar "aceitar" toda vez que um evento é recebido e acionar o alerta para aparecer na tela. Se quiser usar o atraso ilimitado de moderação de alertas, você precisará conceder a um moderador ou ao seu canal acesso compartilhado para que possam aceitar os alertas para você. Quaisquer alertas não aceitos não serão reproduzidos.
Streamlabs Desktop
Clique com o botão direito do mouse na caixa de alerta > Propriedades > Ferramentas do moderador
Streamlabs.com
Vá para Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Configurações gerais > Atraso de moderação ilimitado - Você pode ter configurado incorretamente as variações de alerta. Desative suas variações de alerta ou verifique se não há nenhuma informação faltando para cada uma das variações.
Streamlabs Desktop
Clique com o botão direito do mouse em Caixa de Alerta > Propriedades. Use o sinal "+" para expandir suas variações
Streamlabs.com
Vá para Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Seguidores/Inscrições/Doações/etc. > Clique no "+" paraAbrir variações de alerta
e Desabilitar quaisquer variações de alerta. Se você quiser excluir a variação, precisará pressionar Editar > Excluir e confirmar isso. - Verifique se os alertas não estão pausados na lista de eventos recentes no canto superior direito.
- Você ativou o CSS/HTML personalizado. Verifique se isso está desativado, a menos que você mesmo tenha criado o CSS/HTML.
Streamlabs Desktop
Clique com o botão direito do mouse na fonte de alerta/widget que está tendo o problema > Propriedades > se aplicável, clique no alerta que não está funcionando > HTML (se o pequeno círculo verde estiver "ativado", significa que está ativado) > desative HTML/CSS personalizado.
Streamlabs.com
Acesse Streamlabs.com > Caixa de Alerta (ou outro widget que esteja com o problema) > Seguidores/Assinaturas/Doações/etc. (se aplicável) > Role para baixo até Ativar HTML/CSS personalizado e desative-o. - Você selecionou o Tema de Widget errado. Em Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Temas de Widget, verifique se o tema correto do widget está selecionado na lista suspensa para sua coleção de cenas.
- Verifique se você tem animações de alerta. Se você não tiver uma animação de alerta ativada para "Mostrar" e "Ocultar", um alerta poderá ficar preso (a menos que você tenha escrito isso em seu código personalizado). Você pode verificar isso no Streamlabs Desktop ou no Streamlabs.com.
Streamlabs Desktop
Clique com o botão direito do mouse na caixa de alerta > Propriedades > Clique no seu alerta > Animação. Certifique-se de que ambas as opções tenham algo selecionado.
Streamlabs.com
Vá para Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Seguidores/Inscrições/Doações/etc. > Animação de Alerta e verifique se há algo selecionado em ambos os menus suspensos. - Verifique se a duração do alerta está definida corretamente. Se a duração do alerta for muito curta, o alerta não será preenchido pelo tempo que você gostaria.
Streamlabs Desktop
Clique com o botão direito do mouse na caixa de alerta> Propriedades > Clique no seu alerta > Animação > Duração do alerta e use o controle deslizante para arrastar para o comprimento apropriado
Streamlabs.com
Vá para Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Seguidores/Inscrições/Doações/etc. > Duração do alerta e use o controle deslizante para arrastar até o comprimento apropriado.
Outras soluções
- Verifique seus filtros de palavrões. Você pode verificar isso em Streamlabs.com > Caixa de Alerta > Geral e verificar as configurações de palavrões e xingamentos personalizadas (suas palavras personalizadas podem não estar definidas corretamente).
- Atualize a fonte do navegador excluindo todas as fontes de widgets e adicionando uma novamente.
- Vincule novamente sua conta. Você pode ver como fazer isso aqui.
- Verifique se o software de streaming é permitido por meio do software de firewall/antivírus. Temos um guia sobre como fazer isso aqui para o Firewall do Windows.
- Pode haver um problema com o iPV6. Siga nosso guia aqui sobre como corrigir isso.
- Verifique suas configurações de data e hora. Se as configurações de data/hora do Windows estiverem incorretas, isso poderá causar um problema.
- Limpe seus arquivos de cache em seu software de streaming. Você pode fazer isso da seguinte forma:
- feche o Streamlabs Desktop/OBS Studio;
- pressione a tecla Windows + R;
- cole o seguinte e pressione Enter: %appdata%/slobs-client/plugin_config/obs-browser (Streamlabs Desktop) ou %appdata%/obs-studio/plugin_config/obs-browser
- exclua a pasta, reabra o software e adicione seus alertas;
- execute um alerta como teste - Redefina seu token de API. Observe que isso exigirá que você atualize todos os URLs de widgets do Streamlabs em todas as suas fontes:
- remova todos os widgets Streamlabs do seu software de streaming;
- acesse suas Configurações de API > Guia Tokens de API;
- clique em Atualizar (e confirme o pop-up).
Em seguida, no Streamlabs Desktop:
- saia e feche o programa;
- execute como administrador e faça login novamente.
Outros softwares:
- adicione novamente seus novos links de widget;
- execute um alerta de teste.
Específico da plataforma
Twitch
- Se alguém se inscrever novamente e não compartilhar a nova inscrição no chat, nenhum alerta/notificação será exibido, devido a limitações da API. Peça para seus inscritos compartilharem as novas inscrições no chat.
YouTube
- Se a pessoa que está se inscrevendo tiver suas configurações de privacidade ativadas para não compartilhar suas inscrições, infelizmente nenhum alerta/notificação será exibido devido a limitações da API.
- O YouTube agora tem um atraso para alertas de inscritos, que pode levar até quatro horas. Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre isso no momento.
- Se um usuário tiver suas configurações de compartilhamento no Facebook definidas como privadas, isso pode não acionar um alerta.