Ultra.
Como ativar relatórios de informações adicionais no Streamlabs Desktop
Ao ocorrer uma falha, você deve ativar imediatamente as informações de relatório adicionais para permitir que a equipe de desenvolvimento tenha mais informações para investigar seu problema.
Se você conseguir abrir o Streamlabs Desktop:
- acesse Configurações > Obter suporte;
- marque a caixa “Permitir relatório de informações adicionais sobre um acidente” (requer reinicialização);
- reinicie o Streamlabs Desktop.
> Observação: o Streamlabs Desktop precisa travar novamente para prosseguir para a próxima etapa:
- você deverá ver uma mensagem perguntando: "Compartilhar informações adicionais com os desenvolvedores?". Clique em "Sim".
- depois de ver as informações de depuração adicionais salvas, clique em "Sim" novamente;
- quando a barra de progresso estiver cheia e indicar que as informações de depuração adicionais foram carregadas, destaque o nome do arquivo e copie-o (clique com o botão direito do mouse > copiar ou CTRL + C);
- cole o nome do arquivo no chat com o suporte.
> Observe que este processo pode levar vários minutos.
Se você não conseguir abrir o Streamlabs Desktop:
- Copie: %appdata%; em seguida, pressione a tecla Windows no teclado, pressione CTRL + V e pressione Enter.
- Encontre a pasta slobs-client e crie uma nova pasta chamada "CrashMemoryDump".
- Tente iniciar o Streamlabs Desktop. Ele deve abrir uma janela solicitando que você forneça informações adicionais aos desenvolvedores. Clique em "Sim".
- depois de ver as informações de depuração adicionais salvas, clique em "Sim" novamente;
- Quando a barra de progresso estiver cheia e indicar que as informações de depuração adicionais foram carregadas, destaque o nome do arquivo e copie-o (clique com o botão direito do mouse > copiar ou CTRL + C).
- Cole o nome do arquivo no chat com o suporte.
> Observe que este processo pode levar vários minutos.
Preparação
Antes de entrarmos nas soluções e em um detalhamento do que acontece quando o Streamlabs Desktop trava, você deve sempre garantir que seus drivers estejam atualizados.
Como atualizar o Windows
- pesquise "atualizar" no menu Iniciar do Windows > Verificar se há atualizações. Você pode pressionar o botão Verificar se há atualizações para ver se está usando a versão mais recente do sistema;
- Instale o Microsoft Visual C++ 2022 Redistributable (tanto x64 bits quanto x32 bits);
- se você receber um erro de falha na configuração, acesse os aplicativos do Windows e encontre as entradas de c++ mais recentes (geralmente no final da lista) e clique em cada uma delas. Selecione modificar, depois reparar, e reinicie após reparar ambas.
Como atualizar drivers de GPU
Outra opção é executar uma instalação limpa dos drivers da GPU. Temos um guia sobre como fazer isso aqui.
Soluções
- baixe o Streamlabs Desktop novamente e execute o instalador como administrador (clique com o botão direito no arquivo do instalador > Executar como administrador);
- abra o Streamlabs Desktop como administrador (clique com o botão direito no atalho > Executar como administrador);
- abra seu firewall e permita que o Streamlabs Desktop use qualquer software antivírus que você execute;
- IPv6 Fix;
- instale o DirectX (se o DirectX não funcionar, tente isso também).
Se o problema persistir, você precisará de mais suporte da nossa equipe. Envie um tíquete.